又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自(zì)动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能牛鬼蛇神是什么生肖(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(b牛鬼蛇神是什么生肖ù)提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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